28. Januar 25

Zwischen Innovation und menschlicher Intuition: Wie KI Ihre Führung verändert – und wo die Grenzen liegen

Jessika Preuschoff

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Die Rolle der Künstlichen Intelligenz in der modernen Unternehmensführung.

„Hat da gerade wirklich ein Mensch getippt, oder war das etwa eine Maschine? “ Diese Frage wird immer häufiger gestellt – und das liegt daran, dass Künstliche Intelligenz zunehmend als Kommunikationstool eingesetzt wird und dabei erstaunlich „menschlich“ wirkt. Die Grenzen zwischen echter Gesprächsführung und maschineller Unterstützung verschwimmen, und KI übernimmt immer mehr Aufgaben, gerade in der Unternehmenskommunikation.

Doch wenn es um die Führung von Mitarbeitenden geht, kommen auch viele Fragen auf: Kann KI dazu beitragen, Kommunikation und Führung authentischer zu gestalten? Oder ersetzt sie sogar die persönliche Interaktion? Klar ist auf jeden Fall: Führungskräfte müssen zunehmend den Balanceakt zwischen technologischem Fortschritt und der Wahrung zwischenmenschlicher Werte meistern.

Kommunikation, die wirkt: Effizienz trifft auf Persönlichkeit

Führungskräfte müssen administrative Aufgaben, wie die Erstellung von Onboarding-Plänen und Informationsunterlagen, mit echten, persönlichen Interaktionen verbinden, wie die persönliche Begrüßung und Teamvorstellung. Hier kann die KI Routineaufgaben übernehmen, um mehr Zeit für den direkten Austausch und zwischenmenschliche Beziehungen zu schaffen.

Chatbots im Social Intranet auf Basis von Microsoft 365

Mitarbeiter*innen können einem KI-Chatbot rund um die Uhr unternehmensspezifische Fragen stellen und erhalten schnell präzise Antworten. Von einfachen IT-Support-Fragen bis hin zu HR-Themen wie Urlaubsanträgen oder Gehaltsabrechnungen. So wird nicht nur die Reaktionsgeschwindigkeit verbessert, sondern auch der administrative Aufwand minimiert. Dabei stellt der Chatbot auch die Links zu den entsprechenden Quellen im Intranet bereit und bietet dem Team so die Möglichkeit bei Bedarf weitere Details zu bestimmten Themen nachzulesen und sich tiefergehend zu informieren.

Die Kraft der personalisierten Mitarbeiterkommunikation

In der Unternehmenskommunikation geht es zunehmend darum, maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen. KI-Lösungen können dabei helfen, Nachrichten so zu gestalten, dass sie die richtigen Empfänger erreichen. Beispielsweise werden durch KI-getriebenen Insights dem User des Microsoft basierten Social Intranets individuell verschiedenste Informationen für die tägliche Arbeit an die Hand gegeben: Direkt angefangen bei der persönlichen Ansprache auf dem Startbildschirm, der auch einen kompletten Überblick über seine Aufgaben, Arbeitsbereiche, wichtigen News und Ansprechpartner schafft.

Employee Experience Platform mit Microsoft 365 & Viva

Editors Cockpit - Der Redakteursarbeitsplatz

KI und interne Kommunikation: Die soziale Dimension bleibt unersetzlich

Trotz der Unterstützung, die KI bietet, bleibt der soziale Aspekt unerlässlich. Vertrauen, Empathie und emotionale Intelligenz sind Eigenschaften, die jede Führungskraft einzigartig machen – und die KI niemals ersetzen kann.

Vertrauen wächst durch gemeinsame Erlebnisse und ehrliche Gespräche – das kann keine Maschine ersetzen.

Empathie kann KI zwar erkennen, aber nicht fühlen und rüberbringen.

Authentizität und emotionale Intelligenz sind Qualitäten, die Führungskräfte auszeichnen und von Maschinen nicht nachgeahmt werden können.

Mitarbeiter*innen suchen nach mehr als nur Informationen – sie wünschen sich Sinn und Zugehörigkeit. Sie möchten das Gefühl haben, dass ihre Arbeit einen echten Einfluss hat und dass sie in eine größere Vision eingebunden sind – menschliche Bedürfnisse eben. Bei der Umsetzung von Veränderungen reicht es also nicht aus, lediglich Fakten zu präsentieren oder Prozesse zu automatisieren. Der wichtige Wandel entsteht, wenn Menschen sich verstanden und inspiriert fühlen. 

McKinsey-Studie: Die Bedeutung des menschlichen Faktors in der Unternehmensführung

Laut der McKinsey-Studie „The Future of Work: How Artificial Intelligence Will Transform Business“ zur Zukunft der Arbeit, kann KI viele Routineaufgaben übernehmen und so Führungskräften mehr Zeit für strategische Aufgaben und persönliche Interaktionen verschaffen. Doch die Studie betont auch, dass KI die menschliche Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und Mitarbeitende zu inspirieren, nicht ersetzen kann. Veränderung in Unternehmen erfordert immer noch echte, zwischenmenschliche Führung, die emotionale Intelligenz und authentische Kommunikation beinhaltet.

KI als Partner, nicht als Ersatz

KI ist also eine wertvolle Unterstützung für Führungskräfte. Sie vereinfacht Prozesse, personalisiert Inhalte und überwindet Kommunikationsbarrieren. Doch sie kann die soziale Dimension der Führung nicht ersetzen. Die richtige Balance zwischen Technologie und persönlicher Intuition ist entscheidend, um sowohl die Effizienz zu steigern als auch authentische Verbindungen zu schaffen. KI wird zu einem unverzichtbaren Werkzeug das nicht nur den Arbeitsalltag erleichtert, sondern auch die Effizienz und die Qualität der Kommunikation im Unternehmen verbessert. Es sind jedoch die Führungskräfte selbst, die den Kurs bestimmen und menschliche Verbindungen schaffen, die notwendig sind, um Mitarbeitende langfristig zu motivieren und zu führen.

Und was KI niemals ersetzen kann, ist ein Lächeln, das von Herzen kommt – der wahre Ausdruck authentischer Verbindung 🙂

Wenn Sie wissen möchten, wie künstliche Intelligenz Ihr Unternehmen, Ihre Arbeitsweisen und Ihren Digital Workplace voranbringen kann, möchten wir Ihnen zudem unseren AI Readiness Check Up ans Herz legen.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und erfahren Sie, wie Sie KI gezielt für Ihre Unternehmenskommunikation nutzen können!

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