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Der Knotenpunkt Ihrer internen Unternehmenskommunikation
Der Wegbereiter, mit dem Sie alle Mitarbeiter:innen erreichen
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Digitaler Wissensaustausch
Beispiele für Ihren digitalen Arbeitsplatz mit Microsoft 365
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Für viele Unternehmen gehören Reklamationen und Issues zur täglichen Arbeit und damit zu den zentralen Unternehmensprozessen dazu. Wir zeigen Ihnen in unserem Beispiel, wie Sie mit der Power Platform und einer Model-driven App Ihr Reklamationsmanagement schnell und einfach digitalisieren und zentral bearbeiten können.
Die Power Platform bietet Ihnen ein mächtiges Werkzeug, um Prozesse wie Reklamationen in Ihrem Unternehmen zu digitalisieren und mit eigenen oder schon vorhandenen Datenbanken zu verbinden. Eine Model-driven App kann schnell, einfach und ohne große Programmierkenntnisse aufgesetzt werden. In diesem Beispiel folgen Mitarbeitende fest definierten Arbeitsschritten, um die Reklamation vollständig zu bearbeiten.
Mit der App können mehrere Mitarbeitende aus verschiedenen Abteilungen den Prozess bearbeiten – so läuft eine Reklamation reibungslos durch verschiedene Stationen wie Wareneingang, Kundenservice oder Reparatur. In wenigen Schritten wird die Reklamation bearbeitet und alle wichtigen Informationen festgehalten. Nutzerfreundliche Formulare erleichtern dabei die Eingabe der Daten. Hinterlegte Informationen wie Bestellnummern oder Produkte können direkt aus einer Liste ausgewählt werden.
Mit der Model-driven App können Mitarbeitende einfach und schnell alle wichtigen Daten bearbeiten und diese mit einem Klick an die nächste Fachabteilung weiterleiten. Dabei können sie alle relevanten Informationen festhalten, beispielsweise Notizen zum Kundenkontakt via Mail oder Telefon. Diese Infos sind somit für andere involvierte Kolleg:innen nachvollziehbar.
Neben dem Reklamationsprozess finden Mitarbeitende in der App außerdem übersichtliche Listen mit wichtigen Daten zur Bearbeitung von Reklamationen. Dazu gehören aktive Bestellungen, Produkte oder Kund:innen. Wenn eine Reklamation abgeschlossen ist, kann der User sie ganz einfach deaktivieren. So bleiben die Daten für alle übersichtlich.
Die Vorteile der Lösung auf einen Blick:
Sie wollen die Vorteile dieses Lösungsbeispiels auch in Ihrem Unternehmen nutzen? Dann schauen Sie sich die App genauer an:
Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
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