Effiziente Prozessdigitalisierung mit der Power Platform

Der Reklamationsprozess als Model-driven App

Prozessdigitalisierung mit der Power Platform: Reklamation beearbeiten

Mit der Power Platform Prozesse wie Reklamationen zentral abbilden und bearbeiten

Reklamationen und Issues gehören in vielen Branchen zu den grundlegenden Unternehmensprozessen dazu. Es kommt vor allem auf die Effizienz der Bearbeitung und Klarheit der dabei erhobenen Daten an. Mit der Power Platform haben Sie ein mächtiges Werkzeug an der Hand, um Reklamationsprozesse in Ihrem Unternehmen zu digitalisieren und auf eigene oder schon vorhandene Datenbanken aufzusetzen. Die Model-driven App konnte schnell umgesetzt werden und folgt für alle Reklamationen einem definierten Prozess mit mehreren Bearbeitungsstufen. So wird die Bearbeitung von Reklamationen digitalisiert, die Zusammenarbeit zwischen den involvierten Abteilungen vereinfacht. Kurz: Die App spart wertvolle Zeit der Mitarbeiter:innen.

Diese Darstellung dient als Beispiel, wie Sie Ihre Model-driven App gestalten können. Sie können sie mithilfe der Power Platform an Ihre speziellen Bedürfnisse anpassen und beliebig erweitern.

Der Reklamationsprozess

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  • Mitarbeitende aus unterschiedlichen Fachabteilungen können den gesamten Prozess von Anfang bis Ende zentral in der App steuern.
  • In wenigen Schritten wird die Reklamation bearbeitet – vom Anlegen, über den Wareneingang bis hin zu Serviceleistungen wie Reparatur oder Ersatzlieferung.
  • Nutzerfreundliche Formulare erleichtern die Eingabe der Daten. Beispielsweise können Reklamationsaufträge mit automatisch generierten Nummern versehen werden.

Einfach und schnell alle wichtigen Daten bearbeiten

Reklamationsprozess: Infoweiterleitung per Klick

Mit einem Klick werden die Informationen an die nächste Fachabteilung weitergeleitet.

Reklamationsprozess: Notizen festhalten

Notizen zum Kundenkontakt via Mail oder Telefon können übersichtlich für alle Mitarbeitenden festgehalten werden.

Reklamationsprozess: Datenauswahl

Im System hinterlegte Daten wie Bestellnummern und Produkte können schnell und einfach aus einer Liste ausgewählt werden.

Alle Informationen auf einen Blick

  • In der App finden Sie übersichtliche Listen mit wichtigen Daten zur Bearbeitung von Reklamationen, zum Beispiel zu aktiven Bestellungen, Produkten oder Kund:innen.
  • Abgeschlossene Reklamationen können Sie ganz einfach deaktivieren – so bleiben Ihre Daten übersichtlich und sind auch für andere Mitarbeitende nachvollziehbar.
Business App Reklamationsprozess: Complaint - Active Purchase Orders

Sie möchten weitere Informationen zu unseren Beispielen? Dann kommen Sie gerne direkt auf uns zu und tauschen Sie sich mit uns aus, wie wir eine moderne Lösung für Ihren digitalen Arbeitsplatz umsetzen können!

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