KI in der internen Kommunikation

Seit einiger Zeit ist künstliche Intelligenz DAS Trendthema schlechthin. Heute möchten wir daher der Frage nachgehen, ob KI bereits relevant für die interne Kommunikation ist.

Was ist KI?

Jede:r hat wahrscheinlich eine Vorstellung darüber, was KI bedeutet. Doch da es oft mit maschinellem Lernen (ML) gleichgesetzt wird, definieren wir es kurz. Ein IT-System wird als künstlich intelligent angesehen, wenn es intelligente „menschenähnliche“ Verhaltensweisen aufzeigt. KI wird häufig als ein Oberbegriff verwendet. Darunter fallen Technologien wie maschinelles Lernen, Natural Language Processing (NLP), Deep Learning, usw.

Sei es im Büro oder im Alltag: die künstliche Intelligenz ist angekommen. Im Alltag treffen wir sie anhand von z.B. Gesichtserkennung am Smartphone, personalisierte Werbung im Internet, beim Googeln oder durch die Empfehlungsalgorithmen von Netflix.

Auch im Büroalltag gibt es einige Schnittstellen mit KI. Man denke nur an Azure, dem Cloud-Computing-Dienst, Business-Applikationen oder selbst das intelligentere Tabellenmanagement mit Excel.

Die Anwendungsmöglichkeiten von künstlicher Intelligenz sind vielfältig. Der daraus entstehende Nutzen enorm. Nun stellt sich die Frage, wie auch die interne Kommunikation KI für sich nutzen kann.

Stand heute: KI in der IK

Die eigenen internen Kommunikationsprozesse effizienter gestalten: das ist oft ein Ziel der internen Kommunikation. Dabei kann KI helfen. Speziell was das Intranet angeht, kann künstliche Intelligenz ein enormer Unterstützer sein. Es gibt verschiedene Gebiete, in welchen der Einsatz von KI möglich ist.

Ein Einsatzgebiet ist die Assistenz der Mitarbeitenden bei Fragen und Problemen. Intelligente Suchen und (Chat-)Bots sind Beispiele dafür, mit denen wahrscheinlich jeder schon einmal in Berührung kam.

Der Bot in unserem Social Intranet und Arbeitsunterstützung Beispiel agiert als persönlicher Assistent. Dieser hilft, Inhalte direkt abzufragen und auf diese zuzugreifen. Gerade neue Mitarbeiter:innen haben ähnliche Fragen oder suchen bestimmte Dokumente. Diese Art von Bot hilft, die Anfragen abzufangen und zu beantworten. So wird das Onboarding neuer Kolleg:innen vereinfacht und beschleunigt.

In unserer Dashboard und Newshub in Teams Lösung wiederum wickelt der Bot Routineaufgaben und proaktive Erinnerungen ab. Durch die Integration in Microsoft Teams ist der Bot dabei genau am zentralen Collobarations- und Arbeitshub der Mitarbeiter:innen.